A.竄貨是可以避免的
B.竄貨只存在消極意義
C.竄貨只存在積極意義
D.渠道客戶竄貨的本質(zhì)是對(duì)利益的無(wú)節(jié)制追求
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A.自然性竄貨
B.惡性竄貨
C.良性竄貨
D.橫向竄貨
A.客戶分類
B.委托收集和分析數(shù)據(jù)
C.客戶抱怨
D.各種媒體的報(bào)告
A.客戶期望
B.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知
C.客戶滿意度
D.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知
A.由企業(yè)來(lái)確定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系
B.測(cè)評(píng)指標(biāo)必需能夠控制
C.測(cè)評(píng)指標(biāo)體系要考慮到消費(fèi)者的特性
D.測(cè)評(píng)指標(biāo)主要是定性指標(biāo)
A.客戶忠誠(chéng)并不一定意味著客戶滿意
B.在無(wú)約束因素的情況下，只有當(dāng)客戶感知服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異，客戶非常滿意的情況下，客戶才能保持忠誠(chéng)
C.客戶滿意意味著客戶忠誠(chéng)
D.客戶滿意度與忠誠(chéng)度存在著正相關(guān)關(guān)系
最新試題
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
汽車公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。