單項選擇題下列關(guān)于員工滿意與客戶滿意的認識，正確的一項是（）

A.兩者沒有關(guān)系
B.只有滿意的員工才能創(chuàng)造出滿意的客戶
C.正相關(guān)關(guān)系
D.只有滿意的客戶才能創(chuàng)造出滿意的員工


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1.單項選擇題關(guān)于客戶的抱怨與投訴的認識，正確的一項是（）

A.客戶經(jīng)常隱藏心中的不滿意
B.抱怨與投訴的客戶不可能成為買主
C.是營銷活動中的偶然現(xiàn)象
D.意味著商家失去客戶

3.單項選擇題關(guān)于全面質(zhì)量管理含義的認識，不正確的一項是（）

A.強烈地關(guān)注客戶
B.改進組織中每項工作的質(zhì)量
C.主張集權(quán)
D.堅持不斷地改進

4.單項選擇題客戶期望與實際獲得服務(wù)之間的差距，稱為（）

A.質(zhì)量標準差距
B.管理層認知差距
C.服務(wù)質(zhì)量感知差距
D.服務(wù)傳遞差距

5.單項選擇題熱情地為客戶介紹、展示產(chǎn)品，詳細說明產(chǎn)品使用方法等活動，屬于（）

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.全程服務(wù)