多項(xiàng)選擇題影響有效溝通的障礙主要包括以下因素（）
A.個(gè)人因素
B.人際因素
C.結(jié)構(gòu)因素
D.技術(shù)因素
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1.多項(xiàng)選擇題溝通的三大要素分別是（）
A.要有一個(gè)明確的目標(biāo)
B.強(qiáng)調(diào)溝通工具的多樣性
C.達(dá)成共同的協(xié)議
D.溝通信息、思想和情感
2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶承諾的認(rèn)識(shí)，欠妥的一項(xiàng)是（）
A.承諾是客戶對(duì)企業(yè)做出評(píng)價(jià)的依據(jù)
B.一般而言，承諾越高越好
C.企業(yè)制定并履行承諾的最終目的是為了使客戶滿意
D.企業(yè)需要針對(duì)不同價(jià)值的客戶進(jìn)行分級(jí)承諾
