多項(xiàng)選擇題溝通的三大要素分別是（）
A.要有一個(gè)明確的目標(biāo)
B.強(qiáng)調(diào)溝通工具的多樣性
C.達(dá)成共同的協(xié)議
D.溝通信息、思想和情感
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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶承諾的認(rèn)識(shí)，欠妥的一項(xiàng)是（）
A.承諾是客戶對(duì)企業(yè)做出評(píng)價(jià)的依據(jù)
B.一般而言，承諾越高越好
C.企業(yè)制定并履行承諾的最終目的是為了使客戶滿意
D.企業(yè)需要針對(duì)不同價(jià)值的客戶進(jìn)行分級(jí)承諾
2.單項(xiàng)選擇題在客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中，下列哪一項(xiàng)屬于企業(yè)自身?xiàng)l件的分析（）
A.目標(biāo)客戶的現(xiàn)狀分析
B.企業(yè)的供貨能力分析
C.客戶需求分析
D.客戶的購(gòu)買(mǎi)行為分析
