多項(xiàng)選擇題客戶管理流程的貫徹和實(shí)施中，應(yīng)該注意以下哪些方面（）
A.提高企業(yè)管理層，特別是企業(yè)的決策層一定要高度重視客戶流程的重要性
B.需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使員工對(duì)客戶流程形成共識(shí)
C.克服管理陋習(xí)的慣性
D.充分考慮下屬員工能否接受
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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)的以人為本體現(xiàn)在以下哪些方面（）
A.建立“把客戶需求放在中心地位”的流程體系
B.不僅需要企業(yè)決策層的支持，而且需要執(zhí)行層和作業(yè)層的理解和接受
C.堅(jiān)持以流程為中心
D.企業(yè)中的流程設(shè)計(jì)通常以工作團(tuán)隊(duì)的形式來完成
2.多項(xiàng)選擇題選擇關(guān)鍵流程，一般依據(jù)以下哪些原則來挑選（）
A.績(jī)效低下的流程
B.置重要的流程
C.具有落實(shí)可行性的流程
D.無關(guān)緊要的流程
