多項選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程主要由哪些模塊構(gòu)成（）
A.產(chǎn)品研發(fā)
B.銷售
C.營銷
D.客戶服務(wù)
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1.多項選擇題CRM管理系統(tǒng)一般包括以下哪些功能模塊（）
A.客戶信息管理
B.銷售過程自動化
C.營銷自動化
D.客戶服務(wù)與支持
2.多項選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造后，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)以下哪些特點（）
A.職能化
B.扁平化
C.信息化
D.網(wǎng)絡(luò)化
