多項(xiàng)選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造后，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)以下哪些特點(diǎn)（）
A.職能化
B.扁平化
C.信息化
D.網(wǎng)絡(luò)化
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1.多項(xiàng)選擇題CRM環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程面對(duì)的挑戰(zhàn)主要有（）
A.交易效率的大幅度提高
B.客戶個(gè)性化需求的滿足
C.對(duì)市場(chǎng)的綜合適應(yīng)能力
D.客戶知識(shí)管理
2.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理本是一個(gè)信息轉(zhuǎn)化的循環(huán)流程，主要包括（）
A.信息收集
B.流程再造
C.客戶互動(dòng)
D.分析與提煉
