單項(xiàng)選擇題雇員忠誠(chéng)度屬于的指標(biāo)類型是（）。
A.管理效果
B.學(xué)習(xí)與發(fā)展趨勢(shì)
C.財(cái)務(wù)效果
D.內(nèi)部程序
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1.單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)中屬于第三發(fā)展結(jié)構(gòu)的是（）。
A.C/S結(jié)構(gòu)
B.B/S結(jié)構(gòu)
C.H/T結(jié)構(gòu)
D.D/T結(jié)構(gòu)
2.單項(xiàng)選擇題影響客戶終身價(jià)值的第一要素（）。
A.生命周期
B.貼現(xiàn)率
C.維系成本
D.被提及率
