動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

客戶檔案必須（）。