填空題從理論上說，客戶滿意的類型中當可感知效果與期望值相等即Q1=Q0，客戶就會（）。
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5.多項選擇題客戶關系管理項目經(jīng)理在客戶關系管理項目管理中有著非常重要的作用，客戶關系管理項目經(jīng)理需要具備的能力主要體現(xiàn)在（）方面。
A.個性素質
B.管理協(xié)調能力
C.決策能力
D.技術能力
E.心理應變能力
最新試題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題