填空題

任何企業(yè)都難免出現(xiàn)不盡如人意的地方，因此客戶抱怨隨時(shí)都有可能發(fā)生，客戶抱怨會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響，企業(yè)應(yīng)該把客戶抱怨的妥善處理作為企業(yè)建立（）的一個(gè)重要途徑。

答案： 客戶忠誠(chéng)
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