多項(xiàng)選擇題客戶(hù)知識(shí)管理的最終目標(biāo)是提高企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的能力，客戶(hù)知識(shí)管理的內(nèi)容主要是（）。

A.客戶(hù)知識(shí)的獲取
B.客戶(hù)知識(shí)的交流
C.客戶(hù)知識(shí)的應(yīng)用
D.客戶(hù)知識(shí)的共享
E.客戶(hù)知識(shí)的創(chuàng)新


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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系可分為依次遞進(jìn)的三個(gè)層次，分別是（）。

A.財(cái)務(wù)層次
B.社會(huì)層次
C.技術(shù)層次
D.資源層次
E.結(jié)構(gòu)層次

2.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想主要包括（）方面。

A.客戶(hù)讓渡價(jià)值是建立高質(zhì)量客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)
B.重視客戶(hù)的個(gè)性化特征，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)
C.提供客戶(hù)滿(mǎn)意度，留住老客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)
D.客戶(hù)關(guān)懷貫穿營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程
E.以上都不是