多項選擇題客戶關(guān)系管理的核心思想主要包括（）方面。
A.客戶讓渡價值是建立高質(zhì)量客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
B.重視客戶的個性化特征，實現(xiàn)一對一營銷
C.提供客戶滿意度，留住老客戶，爭取新客戶
D.客戶關(guān)懷貫穿營銷的全過程
E.以上都不是
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1.多項選擇題客戶關(guān)系管理的主要功能是（）。
A.客戶的信息管理
B.市場營銷管理
C.銷售管理
D.服務(wù)管理
E.客戶關(guān)懷
2.多項選擇題產(chǎn)生客戶忠誠的因素主要包括（）。
A.產(chǎn)品和服務(wù)的特性
B.避免購買分析
C.降低客戶的相關(guān)購買風(fēng)險
D.符合客戶的心理因素
E.以上都是
