對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上是不等一的。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。