單項(xiàng)選擇題客戶在購(gòu)買了產(chǎn)品或服務(wù)后依然無(wú)法評(píng)價(jià)的某些特征和屬性（原因在于客戶難以具備這方面的專業(yè)知識(shí)或技巧），這屬于客戶關(guān)懷評(píng)價(jià)的（）。
A.尋求特征
B.體驗(yàn)特征
C.信用特征
D.個(gè)性特征
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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）的理論基礎(chǔ)來(lái)源于西方的（）理論，在美國(guó)最早產(chǎn)生并得以迅速發(fā)展。
A.經(jīng)濟(jì)學(xué)
B.市場(chǎng)營(yíng)銷
C.管理學(xué)
D.運(yùn)籌學(xué)
4.問(wèn)答題在CRM環(huán)境下，什么是客戶滿意陷阱？如何解決客戶滿意陷阱？
5.問(wèn)答題什么叫客戶價(jià)值？它具體包括哪些內(nèi)容？
最新試題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題