企業(yè)把呼叫業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的呼叫中心服務(wù)商
成批地處理來(lái)話呼叫，并將這些來(lái)話按規(guī)定路由傳送給具有類似職責(zé)或技能的各組業(yè)務(wù)代表
又稱自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，用于無(wú)人值守或者繁忙等待時(shí)，自動(dòng)化的任務(wù)，減少話務(wù)員負(fù)擔(dān)，提高客戶滿意度
最新試題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
