指將一個大的客戶群體劃分成一個個細(xì)分群（客戶群）的動作，同屬于一個客戶群的客戶彼此相似，而不同的客戶群的客戶具有差異性。
以與顧客建立一對一的互動溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴龐大的顧客信息庫進(jìn)行長期的促銷活動的一種全新的銷售手段。
客戶與企業(yè)之間完整的關(guān)系周期
最新試題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
客戶名冊又稱（）。
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
