客戶與企業(yè)之間完整的關(guān)系周期
客戶對(duì)產(chǎn)品屬性,性能以及使用結(jié)果的感知,偏好和評(píng)價(jià)
購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客,也泛指與企業(yè)有關(guān)的任何客戶