A、通話時間 B、待機時間 C、小休時間 D、其他時間
A、進入人工流程排隊池的總等待時長 B、30秒以內(nèi)客戶自動掛斷的總等待時長 C、30秒后的系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)人工總量 D、30秒以內(nèi)客戶自動掛斷的呼入量
A、坐席通話總時長 B、系統(tǒng)受理的自動語音話務(wù)量 C、人工受理量 D、簽入系統(tǒng)時間