A、通話時(shí)間 B、待機(jī)時(shí)間 C、小休時(shí)間 D、其他時(shí)間
A、進(jìn)入人工流程排隊(duì)池的總等待時(shí)長 B、30秒以內(nèi)客戶自動掛斷的總等待時(shí)長 C、30秒后的系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)人工總量 D、30秒以內(nèi)客戶自動掛斷的呼入量
A、坐席通話總時(shí)長 B、系統(tǒng)受理的自動語音話務(wù)量 C、人工受理量 D、簽入系統(tǒng)時(shí)間