多項(xiàng)選擇題贊美與認(rèn)同服務(wù)技巧的作用是（）。
A、消除來自客戶的抵觸情緒
B、消除座席員與客戶之間的距離感
C、表示非常同意對(duì)方的觀點(diǎn)
D、增強(qiáng)親和力
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1.多項(xiàng)選擇題通話中在重復(fù)客戶的話最重要的是要做到（）。
A、明白通暢
B、抓住對(duì)方的過失
C、簡(jiǎn)潔
D、使用對(duì)方說過的話
2.多項(xiàng)選擇題以下描述符合同理心規(guī)則的選項(xiàng)有（）。
A、站在對(duì)方的角度思考問題
B、能專心聽對(duì)方說話
C、能正確解讀對(duì)方說話的含義
D、能正確辯識(shí)對(duì)方情緒
