<label id="cttfo"><tr id="cttfo"><noscript id="cttfo"></noscript></tr></label>

多項選擇題

以下描述符合同理心規(guī)則的選項有（）。

A、站在對方的角度思考問題
B、能專心聽對方說話
C、能正確解讀對方說話的含義
D、能正確辯識對方情緒

你可能感興趣的試題

多項選擇題

以下哪些描述屬于積極的服務(wù)行為（）。

A、積極傾聽，用提問代替爭辯
B、先認(rèn)同心情，拒絕同時加上替代建議
C、首問責(zé)任制，勇于承擔(dān)責(zé)任
D、表示或暗示客戶不重要

多項選擇題

以下哪些描述屬于消極的服務(wù)行為（）。

A、爭辯、爭吵、打斷客戶
B、適時向澄清事實
C、強(qiáng)調(diào)自己正確的方面，不承認(rèn)錯誤
D、教育、批評、諷刺客戶

<progress id="zrffu"><menuitem id="zrffu"></menuitem></progress>

<samp id="zrffu"><sup id="zrffu"><dl id="zrffu"></dl></sup></samp>