多項(xiàng)選擇題根據(jù)南網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，文明服務(wù)行為規(guī)范主要分為（）。
A、基礎(chǔ)行為規(guī)范
B、形象行為規(guī)范
C、一般行為規(guī)范
D、品德行為規(guī)范
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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)運(yùn)營管理重要要素包括有（）。
A、服務(wù)主體
B、服務(wù)客體
C、服務(wù)內(nèi)容
D、服務(wù)技術(shù)手段
2.多項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)工作是（）的有機(jī)統(tǒng)一。
A．員工效益
B．社會(huì)效益
C．經(jīng)濟(jì)效益
D．客戶效益
