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多項(xiàng)選擇題

電力客戶服務(wù)工作是（）的有機(jī)統(tǒng)一。

A．員工效益
B．社會(huì)效益
C．經(jīng)濟(jì)效益
D．客戶效益

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多項(xiàng)選擇題

電力客戶服務(wù)的基本特性有服務(wù)的無(wú)形性、（）、易逝性。

A、不可分性
B、易變性
C、需求性
D、廣泛性

多項(xiàng)選擇題

座席員采用與客戶相適應(yīng)的語(yǔ)速匹配有利于和客戶溝通，當(dāng)客戶語(yǔ)速較慢時(shí)座席員比較合理的語(yǔ)速匹配是（）。

A、語(yǔ)速適當(dāng)加快
B、語(yǔ)速保持不變
C、語(yǔ)速適當(dāng)放慢
D、語(yǔ)速可以比客戶稍慢

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