【案例分析題】Y壽險(xiǎn)公司經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，保費(fèi)規(guī)模不斷增長(zhǎng)，近幾年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的增加，公司面臨的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，公司決定進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理的規(guī)范化和科學(xué)化建設(shè)，績(jī)效管理體系的優(yōu)化和改進(jìn)是其中一個(gè)重要方面。Y壽險(xiǎn)公司過(guò)去也非常重視績(jī)效考核與評(píng)價(jià)工作，并且會(huì)嚴(yán)格按照績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)金，這種做法在一定程度上確實(shí)幫助該公司提升了整體執(zhí)行力，確保了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利達(dá)成，但很多員工卻感覺(jué)到，公司就是把自己當(dāng)成干活的工具，績(jī)效評(píng)價(jià)就是公司手中揮舞的一根鞭打自己努力工作的“大棒”，除了加工資發(fā)獎(jiǎng)金之外，主要的用處就是開(kāi)掉那些績(jī)效達(dá)不到公司要求的員工。

該壽險(xiǎn)公司在制訂績(jī)效目標(biāo)時(shí)采用的是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，但是在不少時(shí)候最后卻發(fā)現(xiàn)，有些指標(biāo)由于定的不夠全面，導(dǎo)致盡管員工個(gè)人的績(jī)效很好，但是組織績(jī)效并不理想的狀況，有鑒于此，該公司應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)從（）幾個(gè)方面來(lái)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以防止重要指標(biāo)的遺漏。
①數(shù)量
②質(zhì)量
③時(shí)間
④成本