單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的（）直接影響客戶的理解和領(lǐng)悟程度。
A.學(xué)歷
B.形象
C.文化水平
D.口語(yǔ)清晰度
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1.單項(xiàng)選擇題解答完客戶問(wèn)題時(shí)，（）。
A.應(yīng)確認(rèn)客戶需要
B.結(jié)束服務(wù)
C.置之不理
D.等客戶掛機(jī)
2.單項(xiàng)選擇題遇到無(wú)法立刻答復(fù)的客戶問(wèn)題時(shí)，話務(wù)員應(yīng)（）。
A.隨意回答
B.不懂裝懂
C.直接拒絕
D.致歉并保證盡快回復(fù)
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題