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問(wèn)答題在客戶檔案管理技巧中，應(yīng)從哪些方面來(lái)識(shí)別客戶特征？

①服務(wù)區(qū)域、銷售能力
②發(fā)展?jié)摿?、公司文化、?jīng)營(yíng)方針與政策
③企業(yè)規(guī)模（員工人數(shù)、銷售額等）、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等

1.問(wèn)答題客戶檔案維護(hù)的法則是什么？

2.問(wèn)答題客戶基礎(chǔ)資料主要包括哪些內(nèi)容？

①客戶的基本情況
②所有者、管理者、資質(zhì)
③創(chuàng)立時(shí)間、與公司交易時(shí)間
④企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、資產(chǎn)等方面

3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶檔案建立的步驟？

①建立客戶檔案系統(tǒng)
②客戶分類
③客戶構(gòu)成分析
④客戶信用分析

4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述具有成熟心理駕駛員的心理特點(diǎn)。

5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述具有隨意心理駕駛員的心理特點(diǎn)。