多項選擇題復述技巧包括以下哪兩個方面（）

A.復述事實
B.復述情感
C.復述姓名
D.復述對話


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1.多項選擇題提問的方式有哪些（）

A.開放式問題
B.封閉式問題
C.選擇性的提問
D.推測性的提問
E.引導性的提問

2.多項選擇題下列哪些選項屬于提升傾聽能力的方式（）

A.永遠都不要打斷客戶的談話
B.清楚地聽出對方的談話重點
C.適時地表達自己的意見
D.肯定對方的談話價值
E.配合表情和恰當?shù)闹w語言
F.避免虛假的反應(yīng)

3.多項選擇題客戶服務(wù)人員自身壓力緩解的方式（）

A.壓力控制
B.生理放松
C.認知重建
D.時間管理
E.行為控制
F.培養(yǎng)積極心態(tài)

4.多項選擇題下列哪些選項是從企業(yè)角度出發(fā)進行的壓力管理（）

A.改善工作環(huán)境，減輕工作條件惡劣給服務(wù)人員帶來的壓力感
B.鼓勵并幫助服務(wù)人員提高心理保健能力，學會自我調(diào)節(jié)
C.加強過程管理，減輕服務(wù)人員工作壓力
D.加強對員工的關(guān)懷，減輕服務(wù)人員工作不確定的壓力

5.多項選擇題客戶服務(wù)人員工作壓力來源有以下哪些（）

A.來自工作環(huán)境的壓力
B.來自服務(wù)對象的壓力
C.來自自身的壓力
D.來自競爭對手的壓力