A.開放式問題
B.封閉式問題
C.選擇性的提問
D.推測性的提問
E.引導(dǎo)性的提問
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.永遠(yuǎn)都不要打斷客戶的談話
B.清楚地聽出對方的談話重點
C.適時地表達(dá)自己的意見
D.肯定對方的談話價值
E.配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語言
F.避免虛假的反應(yīng)
A.壓力控制
B.生理放松
C.認(rèn)知重建
D.時間管理
E.行為控制
F.培養(yǎng)積極心態(tài)
A.改善工作環(huán)境，減輕工作條件惡劣給服務(wù)人員帶來的壓力感
B.鼓勵并幫助服務(wù)人員提高心理保健能力，學(xué)會自我調(diào)節(jié)
C.加強過程管理，減輕服務(wù)人員工作壓力
D.加強對員工的關(guān)懷，減輕服務(wù)人員工作不確定的壓力
A.來自工作環(huán)境的壓力
B.來自服務(wù)對象的壓力
C.來自自身的壓力
D.來自競爭對手的壓力
A.對于客戶的觀點不斷地給予認(rèn)同
B.向客戶確認(rèn)自己所聽到內(nèi)容正確性
C.為了徹底地分清責(zé)任
D.提醒客戶是不是還有遺忘的內(nèi)容
最新試題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
反抗型客戶具有哪些特點？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
流利的表達(dá)有什么好處？
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。