A.永遠都不要打斷客戶的談話
B.清楚地聽出對方的談話重點
C.適時地表達自己的意見
D.肯定對方的談話價值
E.配合表情和恰當?shù)闹w語言
F.避免虛假的反應(yīng)
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A.壓力控制
B.生理放松
C.認知重建
D.時間管理
E.行為控制
F.培養(yǎng)積極心態(tài)
A.改善工作環(huán)境，減輕工作條件惡劣給服務(wù)人員帶來的壓力感
B.鼓勵并幫助服務(wù)人員提高心理保健能力，學(xué)會自我調(diào)節(jié)
C.加強過程管理，減輕服務(wù)人員工作壓力
D.加強對員工的關(guān)懷，減輕服務(wù)人員工作不確定的壓力
A.來自工作環(huán)境的壓力
B.來自服務(wù)對象的壓力
C.來自自身的壓力
D.來自競爭對手的壓力
A.對于客戶的觀點不斷地給予認同
B.向客戶確認自己所聽到內(nèi)容正確性
C.為了徹底地分清責任
D.提醒客戶是不是還有遺忘的內(nèi)容
A.對于已經(jīng)購物的顧客，可以預(yù)祝合作愉快，請他耐心等待收貨，如有問題可以隨時聯(lián)系
B.立即結(jié)束與沒有達成購買的客戶的交流
C.如有必要，可以加對方為旺旺好友，以便將來客戶管理和跟進
D.對于沒有立即成交的顧客，可以祝愿對方購物愉快，并誠懇地表達為他提供服務(wù)很高興的心情
最新試題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）