單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)細(xì)分是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程可以分為六個(gè)步驟，第三個(gè)步驟是（）
A.分析數(shù)據(jù)
B.評(píng)估市場(chǎng)
C.確定變量
D.收集數(shù)據(jù)
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1.單項(xiàng)選擇題（）客戶神經(jīng)過(guò)程平衡而趣廣泛但情感易變，在購(gòu)買商品時(shí)，能與其他客戶交換意見(jiàn)，并富有幽默感。
A.活潑型
B.疑慮型
C.沉靜型
D.經(jīng)濟(jì)型
2.單項(xiàng)選擇題客戶的第一級(jí)信息，企業(yè)不能通過(guò)（）來(lái)獲得。
A.客戶企業(yè)年度報(bào)告
B.廣告
C.產(chǎn)品介紹
D.行業(yè)分析者提供的署名報(bào)告
最新試題
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見(jiàn)或部分意見(jiàn)，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢，說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題