單項選擇題客戶生命周期每階段都可以進行的工作有（）
A.應急服務
B.客戶續(xù)約
C.入網(wǎng)回訪
D.推薦流量包
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1.多項選擇題根據(jù)客戶聽別人說話時注意力的集中與分散，可以把客戶劃分為（）。
A.認真型
B.隨意型
C.激進型
D.配合型
E.積極型
2.多項選擇題以下屬于客戶服務溝通的技巧有（）。
A.做好溝通前的準備工作
B.學會善于傾聽客戶的談話和詢問客戶
C.學會換位思考問題
D.學會和不同類型的客戶溝通
