多項選擇題以下屬于客戶服務(wù)溝通的技巧有（）。
A.做好溝通前的準(zhǔn)備工作
B.學(xué)會善于傾聽客戶的談話和詢問客戶
C.學(xué)會換位思考問題
D.學(xué)會和不同類型的客戶溝通
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1.單項選擇題與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作包括（）。
A.確定當(dāng)天拜訪客戶的目的和意義
B.明確和客戶交流的主題
C.并準(zhǔn)備好相關(guān)的資料
D.以上都是
2.單項選擇題以下屬于服務(wù)禁忌的有（）。
A.傾聽客戶說話時完全保持沉默
B.責(zé)問、反問、訓(xùn)斥或謾罵客戶
C.在核查客戶反映的問題時，讓客戶長時間等待都不做任何回復(fù)
D.以上都對
