單項選擇題開通單的流程中，什么顏色代表此環(huán)節(jié)退單（）
A.紅色
B.黃色
C.綠色
D.藍色
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1.單項選擇題開通自動回訪中，語音回訪環(huán)節(jié)開通送給語音回訪平臺的參數(shù)中不包括的是（）
A.客戶訂單編碼
B.工單標識
C.撥號賬號
D.區(qū)域
2.單項選擇題開通已經(jīng)派發(fā)工單，比如CRM報竣，但CRM報竣一直竣工不了，最不可能出現(xiàn)的情況是哪項（）
A.ESB系統(tǒng)沒有收到開通發(fā)送的消息
B.CRM沒有收到ESB發(fā)送的消息
C.CRM收到了報竣消息，但還未處理
D.ESB已收到CRM的報竣反饋消息，同時也成功發(fā)送給開通
3.單項選擇題開通系統(tǒng)中局內(nèi)派單規(guī)則中未查詢到局向時，需要在哪個模塊進行添加（）
A.環(huán)節(jié)管理
B.時限管理
C.同步規(guī)則配置
D.局向管理
4.單項選擇題歷史服務定單查詢可以查詢系統(tǒng)多長時間以內(nèi)所有服務定單（）
A.2個月
B.3個月
C.6個月
D.10個月
5.單項選擇題服務定單查詢可以查詢系統(tǒng)多長時間以內(nèi)所有服務定單（）
A.2個月
B.3個月
C.6個月
D.9個月
最新試題
客戶端質(zhì)量測試數(shù)據(jù)需在客戶現(xiàn)場填寫到《客戶驗收單》中。
題型：判斷題
服務的本質(zhì)是指：讓服務的對象滿意，享受服務帶來的效果。
題型：判斷題
以下哪些是作為裝移維回訪的重點內(nèi)容（）。
題型：多項選擇題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關鍵信息（）
題型：多項選擇題
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進行退單操作。
題型：判斷題
在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準確告知客戶到達時間。在預約時段內(nèi)或預約時間點前（）到達客戶現(xiàn)場。
題型：單項選擇題
在客戶端安裝，裝維人員上門應對電信業(yè)務的裝移維工作時，必須達到及應達到遵守的是（）
題型：多項選擇題
服務要達到的最終目的是（）
題型：多項選擇題
裝維在質(zhì)量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標準，以便于客戶確認質(zhì)量是否合格。
題型：多項選擇題
首問負責制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
題型：判斷題