單項選擇題開通已經(jīng)派發(fā)工單，比如CRM報竣，但CRM報竣一直竣工不了，最不可能出現(xiàn)的情況是哪項（）
A.ESB系統(tǒng)沒有收到開通發(fā)送的消息
B.CRM沒有收到ESB發(fā)送的消息
C.CRM收到了報竣消息，但還未處理
D.ESB已收到CRM的報竣反饋消息，同時也成功發(fā)送給開通
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1.單項選擇題開通系統(tǒng)中局內(nèi)派單規(guī)則中未查詢到局向時，需要在哪個模塊進行添加（）
A.環(huán)節(jié)管理
B.時限管理
C.同步規(guī)則配置
D.局向管理
2.單項選擇題歷史服務定單查詢可以查詢系統(tǒng)多長時間以內(nèi)所有服務定單（）
A.2個月
B.3個月
C.6個月
D.10個月
3.單項選擇題服務定單查詢可以查詢系統(tǒng)多長時間以內(nèi)所有服務定單（）
A.2個月
B.3個月
C.6個月
D.9個月
4.單項選擇題開通語音回訪的回訪間隔是多長時間（）
A.10分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.45分鐘
5.單項選擇題開通工單中，1MP開頭的定單編碼是指哪種定單（）
A.組合單
B.單產(chǎn)品定單
C.服務定單
D.變更定單
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與客戶握手時，應等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應稍微前傾以示尊重。
題型：判斷題
以下哪些是作為裝移維回訪的重點內(nèi)容（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
題型：多項選擇題
裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）
題型：單項選擇題
裝維在質(zhì)量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標準，以便于客戶確認質(zhì)量是否合格。
題型：多項選擇題
理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務規(guī)范的基本原則之一。
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預約的上門服務時間可以為時間點或時間段，如是預約的時間段，則預約時間段的長度須在（）以內(nèi)。
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IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關(guān)鍵信息（）
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裝維服務規(guī)范中三到位是（）
題型：多項選擇題
裝移機和故障維護在施工完成后，必須進行質(zhì)量測試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達到合格標準。對于測試中未達到指標要求的測試項目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。
題型：判斷題