A.客戶為中心
B.服務(wù)為中心
C.產(chǎn)品為中心
D.管理為中心
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A.正確的
B.錯(cuò)誤的
C.不能肯定
A.切換階段
B.新系統(tǒng)支持階段
C.會(huì)議室導(dǎo)航階段
D.二次開發(fā)階段
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
A.價(jià)值資產(chǎn)
B.品牌資產(chǎn)
C.關(guān)系資產(chǎn)
D.服務(wù)資產(chǎn)
A.交易期
B.形成期
C.退化期
D.穩(wěn)定期
最新試題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。