多項(xiàng)選擇題無(wú)資源轉(zhuǎn)待裝應(yīng)急建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)包括（）
A.OSS鏈路配置崗位
B.IOM流程設(shè)計(jì)崗
C.查勘設(shè)計(jì)崗位
D.外線施工崗位
E.資源確認(rèn)崗
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1.單項(xiàng)選擇題客調(diào)能力標(biāo)準(zhǔn)化中，催裝后要求在（）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)
A.半小時(shí)
B.1小時(shí)
C.2小時(shí)
D.3小時(shí)
2.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)無(wú)預(yù)約時(shí)間的工單由分公司客戶服務(wù)調(diào)度中心預(yù)約崗人員根據(jù)用戶等級(jí)在工單到崗后相應(yīng)時(shí)間內(nèi)（鉆、金客戶（）小時(shí)、銀牌客戶（）小時(shí)、普通客戶（）小時(shí)）與用戶聯(lián)系，約定裝移機(jī)時(shí)間。
A.8；12；24
B.6；12；24
C.12；24；48
D.24；48；72
最新試題
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國(guó)電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個(gè)性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門(mén)服務(wù)。
題型：判斷題
關(guān)于裝維紅黃牌制度說(shuō)法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
坐時(shí)，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對(duì)面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
題型：判斷題
使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。
題型：判斷題
在客戶驗(yàn)收過(guò)程中，如果客戶有意見(jiàn)或建議，須認(rèn)真聽(tīng)取并記錄，耐心解答客戶提出的問(wèn)題，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號(hào)投訴。
題型：判斷題