多項選擇題定期客戶回訪是一項很煩瑣的工作，需要注意回訪中的一些細節(jié)工作，才能使回訪順利地進行，其中制定回訪計劃中主要包括哪些事項？（）
A.與被訪客戶有關人員聯系情況
B.有關資料準備
C.回訪目的
D.回訪步驟
E.回訪記錄表
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1.多項選擇題邊際效用理論對人的（）等現象則無法作出令人滿意的解釋。
A.沖動性消費
B.習慣性消費
C.信念性消費
D.復雜消費行為
2.單項選擇題（）是指按照預定的數量、質量、期限，運用科學的方法，周密的計劃和布置，經過一定的流程，完成一定標準的產品。
A.生產管理
B.服務管理
C.研發(fā)管理
D.流程管理
