多項(xiàng)選擇題

邊際效用理論對(duì)人的（）等現(xiàn)象則無(wú)法作出令人滿意的解釋。

A.沖動(dòng)性消費(fèi)
B.習(xí)慣性消費(fèi)
C.信念性消費(fèi)
D.復(fù)雜消費(fèi)行為

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單項(xiàng)選擇題

（）是指按照預(yù)定的數(shù)量、質(zhì)量、期限，運(yùn)用科學(xué)的方法，周密的計(jì)劃和布置，經(jīng)過(guò)一定的流程，完成一定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

A.生產(chǎn)管理
B.服務(wù)管理
C.研發(fā)管理
D.流程管理

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。

A.能智能地對(duì)客戶進(jìn)行識(shí)別、分析和歸類
B.能夠?yàn)槠髽I(yè)區(qū)分出不同價(jià)值水平的客戶群體
C.能夠迅速調(diào)出客戶的所有信息
D.能提供個(gè)性化的客戶服務(wù)方案

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