A.沖動性消費(fèi)
B.習(xí)慣性消費(fèi)
C.信念性消費(fèi)
D.復(fù)雜消費(fèi)行為
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A.生產(chǎn)管理
B.服務(wù)管理
C.研發(fā)管理
D.流程管理
A.能智能地對客戶進(jìn)行識別、分析和歸類
B.能夠?yàn)槠髽I(yè)區(qū)分出不同價(jià)值水平的客戶群體
C.能夠迅速調(diào)出客戶的所有信息
D.能提供個(gè)性化的客戶服務(wù)方案
A.委婉處理
B.置身事外
C.靜觀其變
D.直接干涉
A.正式調(diào)查
B.非正式調(diào)查
C.實(shí)地調(diào)查
D.問卷調(diào)查
A.經(jīng)濟(jì)型
B.實(shí)惠型
C.道德型
D.個(gè)性化
最新試題
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？