單項選擇題服務熱線投訴事務處理通用程序中規(guī)定乘客投訴應在()個工作日內回復乘客。

A.1
B.2
C.3
D.4


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2.單項選擇題受理乘客事務的個人或部門要盡量在現場處理完畢,確保事務處理的時效性,是()原則。

A.投訴不申辯
B.現場處理
C.乘客滿意
D.投訴回復及時性