服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進(jìn)行測(cè)量的，是顧客對(duì)服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評(píng)價(jià)。

一個(gè)顧客的需求是一直不變的，不會(huì)跟隨年齡的增長(zhǎng)而改變。

服務(wù)補(bǔ)救是一個(gè)挖掘新顧客的營(yíng)銷策略。

顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。

服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡(jiǎn)單。