服務組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

服務環(huán)境的設計是一門藝術，而不僅僅是一門學科。

服務提供者和顧客的交流越深入全面，該服務的生產(chǎn)率和服務質量可能越高。

服務失敗的嚴重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實施的可能。

服務生產(chǎn)率與服務質量是無太大聯(lián)系。