多項選擇題客戶中心從成本中心向（）轉(zhuǎn)變這個概念已經(jīng)深入人心。
A.技術(shù)
B.智能中心
C.價值中心
D.信息中心
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1.單項選擇題客戶中心的本質(zhì)是（）
A.利潤中心
B.信息化
C.智能
D.數(shù)據(jù)
2.多項選擇題客戶中心的知識庫不同于字典和文檔管理系統(tǒng)，它的信息是（）
A.聯(lián)絡(luò)
B.動態(tài)的
C.電子化的
D.智能化的
最新試題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題