單項(xiàng)選擇題按一般行為規(guī)范要求，接待客戶熱情、周到、真誠，下面哪個(gè)說得不對（）。

A.做到來有迎聲，去有送聲
B.有問必答，百問不厭
C.冷漠對待，愛理不理
D.認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接


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1.單項(xiàng)選擇題按一般行為規(guī)范對客戶受理員的品質(zhì)要求中，下面哪個(gè)敘述是錯(cuò)誤的（）。

A.堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨
B.堅(jiān)持“方便、高效”的供電服務(wù)方針
C.牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想觀念
D.做到服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，讓政府放心，讓客戶滿意

2.單項(xiàng)選擇題按一般行為規(guī)范對客戶受理員的技能要求中，下面哪個(gè)敘述是錯(cuò)誤的（）。

A.樹立終身學(xué)習(xí)理念，勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)
B.積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，努力增強(qiáng)綜合素質(zhì)
C.不斷提高分析、認(rèn)識、解決問題的能力和交往、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等方面的能力
D.熟悉部門之間、上下工序之間職責(zé)分界