單項選擇題按一般行為規(guī)范對客戶受理員的技能要求中，下面哪個敘述是錯誤的（）。

A.樹立終身學習理念，勤奮學習科學文化知識，加強思想道德修養(yǎng)
B.積極參加文化、技術(shù)培訓，努力增強綜合素質(zhì)
C.不斷提高分析、認識、解決問題的能力和交往、協(xié)調(diào)、應變等方面的能力
D.熟悉部門之間、上下工序之間職責分界


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1.單項選擇題按一般行為規(guī)范對客戶受理員的紀律要求中，下面哪個做法是錯誤的（）。

A.嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度
B.自覺執(zhí)行勞動紀律、工作標準、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范
C.不遲到，不早退，工作時間不辦私事
D.擅自離崗、串崗，聊天，玩手機

2.單項選擇題按一般行為規(guī)范對柜臺服務要求，因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務辦理時，下面哪個是不正確的做法（）。

A.如短時間內(nèi)可以恢復的，應請客戶稍候，并致歉
B.需較長時間才能恢復的，除向客戶道歉外，應留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預約
C.冷淡告知客戶，讓其以后再來
D.故障處理期間應在顯著位置公告關(guān)于系統(tǒng)故障暫時無法辦理業(yè)務的致歉標示牌