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單項選擇題公司的會計、銷售等部門提供的信息資料（）。

A.屬于企業(yè)保密資料
B.屬于企業(yè)外部資料
C.屬于企業(yè)公開資料
D.屬于企業(yè)內部資料

1.單項選擇題（）就是企業(yè)的大顧客，他們占企業(yè)顧客數量的20%，卻給企業(yè)帶來80%甚至更多的利潤。

A.重要顧客
B.關鍵顧客
C.一般顧客
D.無關顧客

2.單項選擇題一般顧客的識別標準為（）。

A.只購買食品
B.購買商品價值一般不高
C.消費具有隨機性
D.男性多于女性

3.單項選擇題（）是顧客開發(fā)的第一步，也是最具基礎性和關鍵性的一步。

A.顧客維護
B.顧客咨詢
C.識別顧客
D.顧客投訴

4.單項選擇題（）是連鎖企業(yè)銷售工作的第一步，是企業(yè)根據市場和顧客的需要，結合產品特性，不斷開發(fā)與挖掘顧客資源，尋找愿意與企業(yè)合作的顧客，最終把這些顧客轉化為現實顧客的過程。

A.顧客咨詢
B.顧客開發(fā)
C.顧客維護
D.顧客接待

5.單項選擇題把自己置于講話者的位置，從講話者的出發(fā)點理解，屬于傾聽四要素中的（）。

A.移情
B.專注
C.完整
D.接受