單項選擇題（）就是企業(yè)的大顧客，他們占企業(yè)顧客數(shù)量的20%，卻給企業(yè)帶來80%甚至更多的利潤。
A.重要顧客
B.關(guān)鍵顧客
C.一般顧客
D.無關(guān)顧客
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1.單項選擇題一般顧客的識別標準為（）。
A.只購買食品
B.購買商品價值一般不高
C.消費具有隨機性
D.男性多于女性
2.單項選擇題（）是顧客開發(fā)的第一步，也是最具基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性的一步。
A.顧客維護
B.顧客咨詢
C.識別顧客
D.顧客投訴
3.單項選擇題（）是連鎖企業(yè)銷售工作的第一步，是企業(yè)根據(jù)市場和顧客的需要，結(jié)合產(chǎn)品特性，不斷開發(fā)與挖掘顧客資源，尋找愿意與企業(yè)合作的顧客，最終把這些顧客轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實顧客的過程。
A.顧客咨詢
B.顧客開發(fā)
C.顧客維護
D.顧客接待
4.單項選擇題把自己置于講話者的位置，從講話者的出發(fā)點理解，屬于傾聽四要素中的（）。
A.移情
B.專注
C.完整
D.接受
5.單項選擇題以平靜的心情傾聽顧客的傾訴，從中你可以發(fā)現(xiàn)顧客的真正（）。
A.投訴
B.需求
C.信息
D.內(nèi)容
最新試題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
企業(yè)的領(lǐng)導者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題