A.交易類指標(biāo)
B.財(cái)務(wù)類指標(biāo)
C.聯(lián)絡(luò)類指標(biāo)
D.特征類指標(biāo)
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A.客戶的感受
B.別人的感受
C.客服人員的感受
D.別人的發(fā)覺
A.正確認(rèn)知壓力
B.主動承受壓力
C.善于分解壓力
D.快樂派遣壓力
E.積極面對壓力
A.色彩搭配
B.服裝選擇
C.首飾佩戴禮儀
D.服飾的禮儀要求
A.掌握情緒
B.溝通技巧
C.化解矛盾
D.掌握客戶類型
A.制止任何無用的閑聊
B.臨時(shí)增加服務(wù)臺
C.手頭有事,不用服務(wù)正在等待的客戶
D.需要時(shí),可以抽調(diào)內(nèi)勤和文案人員協(xié)助接待工作,以減少客戶的等待時(shí)間
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最新試題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿,投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)?
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么?
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作?
()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多,資料收集匯總快,花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少,尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。