多項選擇題優(yōu)秀的公司會從很多方面進行努力，力求縮短客戶的等待時間，請問以下哪幾個選項是縮短了客戶等待時間？（）
A.制止任何無用的閑聊
B.臨時增加服務臺
C.手頭有事，不用服務正在等待的客戶
D.需要時，可以抽調內勤和文案人員協助接待工作，以減少客戶的等待時間
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1.多項選擇題哪些屬于常見的客戶關懷計劃行動：（）。
A.親情服務
B.產品推薦
C.客戶俱樂部
D.優(yōu)惠推薦
E.24小時服務熱線
2.多項選擇題在處理顧客投訴中，每個客服人員都希望自己處理的投訴結果能令客戶滿意，然而，在許多的投訴中，顧客偏偏就是吹毛求疵，遇到這樣的客戶，建議客服及時采取“三換法則”。這里的三換法則是指（）。
A.把問題轉移給他人
B.換個處理投訴方法
C.換個地點
D.換個時間
3.多項選擇題面對持負面觀點的客戶，不管他的看法是否正確，處理時可使用以下技巧（）。
A.積極聆聽
B.中立模式
C.保證盡力
D.重新聚焦
4.多項選擇題導致壓力產生的因素有（）。
A.客戶因素
B.市場因素
C.組織因素
D.個人因素
E.環(huán)境因素
5.多項選擇題微笑的種類有（）。
A.真誠的微笑
B.信服的微笑
C.友善的微笑
D.喜悅的微笑
E.禮儀的微笑
F.職業(yè)的微笑
最新試題
計量值控制圖所用的樣本量比計數值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。
題型：判斷題