多項選擇題

下列屬于處理投訴的流程的有（）。

A.掌握情緒
B.溝通技巧
C.化解矛盾
D.掌握客戶類型

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多項選擇題

優(yōu)秀的公司會從很多方面進行努力，力求縮短客戶的等待時間，請問以下哪幾個選項是縮短了客戶等待時間？（）

A.制止任何無用的閑聊
B.臨時增加服務(wù)臺
C.手頭有事，不用服務(wù)正在等待的客戶
D.需要時，可以抽調(diào)內(nèi)勤和文案人員協(xié)助接待工作，以減少客戶的等待時間

多項選擇題

哪些屬于常見的客戶關(guān)懷計劃行動：（）。

A.親情服務(wù)
B.產(chǎn)品推薦
C.客戶俱樂部
D.優(yōu)惠推薦
E.24小時服務(wù)熱線