單項選擇題處變不驚，是一個人心理素質的（）體現(xiàn)。
A.主要
B.集中
C.一般
D.重要
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題業(yè)余愛好對人有什么作用？（）
A.放松自己
B.荒廢時間
C.沒作用
D.使自己焦慮
2.單項選擇題目前可以根據(jù)服務代表的知識、能力、態(tài)度和技巧這三種要素，將客戶服務劃分為幾種類型，其中不包括的是（）。
A.漠不關心型
B.優(yōu)質服務型
C.缺乏熱情型
D.面容友好型
3.單項選擇題客戶滿意中，企業(yè)的經(jīng)營理念設置必須體現(xiàn)（）。
A.文化第一
B.產(chǎn)品第一
C.客戶第一
D.利潤第一
4.單項選擇題（）是根據(jù)價值指標和指標權重為每個客戶計算出綜合價值狀況，然后按照價值等級將客戶劃分為不同的價值區(qū)段，并進行可視化展現(xiàn)，從而形成量化的客戶價值體系。
A.單一指標分類法
B.多重指標分類法
C.客戶價值計分卡
D.交易類指標
5.單項選擇題網(wǎng)絡多媒體客服中心屬于第幾代呼叫中心（）。
A.第一
B.第二
C.第三
D.第四
最新試題
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題